ESCUELA CUANTITATIVA

La Escuela Cuantitativa, Cuántica o de Investigación de Operaciones, aparece en la misma época que la cibernética y las escuelas de sistemas sociales.

- Se enfatiza en el "proceso decisorio".
- Se desarrolla de manera lógica y racional (Criterios económicos).
- Con un enfoque cuantitativo (Modelos matemáticos).

Características generales

Se considera que esta escuela se inició en los años 40's, pero que las verdaderas contribuciones a soluciones empresariales han sido en los últimos treinta años.

Actualmente muchos de los problemas empresariales se resuelven por medio de modelos matemáticos que prestan especial atención a la toma de decisiones.

Dicho enfoque se puede explicar como:

• Formular el problema.

• Construir un modelo matemático para representar el sistema bajo estudio. Éste expresa la efectividad el sistema bajo estudio como función de un conjunto de variables.

• Derivar una solución del modelo, encontrando valores de las variables para una maximización de la efectividad.

• Probar el modelo y la solución resultante. Evaluando y comparando lo previsto con lo logrado.

• Establecer controles sobre la solución. Posibles variaciones de las partes que constan la solución.

• Ejecutar la solución. La forma general del modelo de investigación de operaciones es: Efectividad del sistema. (Utilidad, costo etc.) Xi: Variables sujetas al control j: Variables no sujetas al control.

Desarrollo de la escuela cuantitativa

El primer ejemplo en la historia antigua ocurrió en 212 a de J.C. cuando la Siracus empleó a Arquímedes para desarrollar un medio de romper el sitio naval de la ciudad que estaba siendo atacada por los romanos, aquí se incorporan los científicos a tomas de decisiones estratégicas en asuntos militares, naciendo, por ende, en el Siglo XX la investigación de operaciones o ciencia administrativa.

Taylor contribuyó en gran parte sobre la investigación de operaciones, ya que él desarrolló las técnicas científicas en el área de planificación de la producción, creando elementos de organización cuyo objetivo no era la realización de operaciones sino su análisis. Resaltando que no era la perfección que él creía alcanzar, sino en el grado al cual su trabajo llevó a mejores decisiones que las que eran posibles y a sus ves necesarias, como también los equipos mixtos e interdisciplinarios, los cuales son vitales para la eficiente investigación de operaciones. Apareciendo Taylor como pionero de dicho enfoque.

El descubrimiento y utilización de modelos matemáticos se desarrolló en varias disciplinas y temas. Por ejemplo, en la investigación de operaciones, se incluyeron varios modelos como la regla de cálculo desarrollada por Carl Barth, convirtiéndose en un modelo matemático representativo. En 1971 A. K. Erlang, matemático danés, ayudó a los ingenieros de la empresa de teléfonos a resolver problemas de naturaleza física y matemática a través del método socrático, no da una solución directa al problema sino determinaba el tema desde cualquier punto de vista concebible. Sus ideas y su trabajo en teléfonos se anticiparon casi medio siglo en conceptos modernos de teoría de líneas de espera.

En el área de Control de inventarios se tienen varios contribuyentes, como lo es Ford Wm Harris, quien publica el primer modelo publicado del lote económico para un sistema simplificado (1915). También se puede nombrar a H. S. Owen, Benjamín Cooper, R. H. Wilson, W. A. Mueller. Donde las técnicas matemáticas de control de inventarios de cuentan entre las más antiguas entre todas las que conforman la investigación de operaciones.
Chester I. Barnard (1886 - 1961)

Introdujo elementos a la teoría clásica que serían desarrollados por escuelas posteriores. Barnard, que asumió la presidencia de Bell del Nueva Jersey en 1927, aprovechó su experiencia laboral y sus vastos conocimientos de sociología y filosofía para formular teorías sobre las organizaciones. Según Barnard, las personas se reúnen en organizaciones formales para alcanzar fines que no pueden lograr trabajando solas. Sin embrago, mientras persiguen las metas de la organización, también deben satisfacer sus necesidades individuales. Así, Barnard llegó a su tesis principal: una empresa sólo podrá funcionar en forma eficiente y las necesidades de los individuos que trabajan en ella. Así, Barnard estaba estableciendo el principio de que la gente puede trabajar con relaciones estables y benéficas, para las dos partes, con el tiempo.

Barnard pensaba que los fines personales podrían guardar equilibrio con los de la organización si los gerentes entendían la zona de indiferencia de los empleados; es decir, aquello que los empleados harían sin cuestionar la autoridad del gerente. Evidentemente, cuanto mayor la cantidad de actividades que cupieran dentro de la zona de indiferencia de los empleados (lo que aceptaría el empleado), tanto mayor la cooperación y la ausencia de problemas en una organización. Barnard también pensaba que los ejecutivos tenían la obligación de imbuir en sus empleados un sentimiento a favor de fines morales. Para ello, tendrían que aprender a pensar en forma que trascendiera su estrecho interés, para establecer un compromiso ético con la sociedad. Aunque Bernard habló de la importancia de los gerentes ejecutivos, también prestó bastante atención al papel del trabajador individual "como factor estratégico básico de la organización".

Al ir más allá y establecer que la organización es una empresa en la que cooperan individuos que trabajan reunidos en forma de grupos, montó el escenario para el desarrollo de gran parte del pensamiento actual de la administración.

Herbert Simon

En el año 1955 Herbert Simon, el físico Allen Newell y J.C. Shaw, programador de la RAND Corp. y compañero de Newell, desarrolla el primer lenguaje de programación orientado a la resolución de problemas de la Inteligencia Artificial, el IPL-11. Un año más tarde estos tres científicos desarrollan el primer programa de Inteligencia Artificial al que llamaron Logic Theorist, el cual era capaz de demostrar teoremas matemáticos, representando cada problema como un modelo de árbol, en el que se seguían ramas en busca de la solución correcta, que resultó crucial. Este programa demostró 38 de los 52 teoremas del segundo capítulo de Principia Mathematica de Russel y Whitehead.

En 1957 Newell y Simon continúan su trabajo con el desarrollo del General Problems Solver (GPS). GPS era un sistema orientado a la resolución de problemas; a diferencia del Logic Theorist, el cual se orientó a la demostración de teoremas matemáticos, GPS no estaba programado para resolver problemas de un determinado tipo, razón a la cual debe su nombre. Resuelve una gran cantidad de problemas de sentido común, como una extensión del principio de retroalimentación de Wiener.

Diversos centros de investigación se establecieron, entre los más relevantes están, la Universidad Carnegie Mellon, el Massachusetts Institute of Technologie (MIT), encabezado por Marvin Minsky, la Universidad de Standford e IBM. Los temas fundamentales eran el desarrollo de heurísticas y el aprendizaje de máquinas.

March, James E.

Ha sido profesor de Management en la Universidad de Stanford, California que combinó con sus fuertes intereses en toma de decisiones en las organizaciones en la Universidad de Carnegie-Mellon. Siempre mantuvo lazos muy estrechos con otros dos estudiosos en lo cognitivo: Richard Cyert y Herbert Simon estando ambos también en la Universidad de Carnegie-Mellon.

El componente artístico se destaca en éste excelente investigador en Ciencias del Comportamiento con una fuerte especialización en toma de decisiones. Lo poético, el juego / entretenimiento, la exploración de alternativas aparentemente "tontas" junto con inconsistentes opciones, son un sello que distingue el genio de James March. March ("Decisions and Organizations", Blackwell - 1988) sugiere que - en el mejor de los casos - lo que realmente existe en la vida de las empresas es lo que el mismo define como "anarquía organizada", donde los procesos decisorios entran por lo general en alguna de éstas cuatro categorías.

Otro método es el que James March denomina "límites en la búsqueda" (search is problemistic). Es cierto que un problema origina una búsqueda hacia la solución, pero es muy común que suceda que cuando uno cree que tiene una solución, uno detenga la búsqueda. Se prioriza la información urgente por sobre la información relevante y no siempre se discrimina correctamente entre ambas. En este trajinar por una solución es probable que se asocie el problema con la historia anterior y se evoque una solución que fue aplicada anteriormente para una situación y un momento distinto. Proposiciones creativas e innovadoras que son necesarias en mercados turbulentos donde los cambios requeridos son de carácter transformacional, quedan rezagados, por decir lo menos. Las empresas comerciales muchas veces eligen la promoción desde adentro con el propósito de "no hacer olas" dentro de la organización. El servicio de correos de los Estados Unidos de Norteamérica tiene un sistema de promoción de personal que está basado fundamentalmente en la propia planta actual de personal.

ANTECEDENTES:
- En 1654, Pascal sentó las bases de la teoría de la probabilidad.

- En 1801 Gauss publicó la teoría del número en la que perfeccionó las hipótesis de Pascal y las de distribución de frecuencias de repetición de hechos , por ello existe un instrumento matemático que lleva su nombre: "Campana de Gauss".

- Ya en este siglo, Frank B. Gilberth, insistió en la aplicación de la estadística para el mejoramiento de los procesos productivos en la administración de negocios.

- En 1922, Radford publicó su libro Control de Calidad en la Manufactura. Sin embargo al popularizarse las ideas de Taylor con respecto a la estandarización, el control de calidad se perdió, debido a que esta recaía en manos de los obreros o artesanos.

- Walter A. Shewhart, físico norteamericano, publicó su libro Control Económico de la Calidad, el cual causó una revolución en los años veinte, según su autor, reconociendo la variabilidad de la calidad de los productos de un proceso; también reconoció que aunque no se puede eliminar totalmente dicha variabilidad; si se puede controlar un proceso productivo dentro de un nivel de aceptabilidad de varianza. Para tal efecto desarrollo el Gráfico de Control, considerado hoy día por los japoneses como una herramienta para el control de la calidad.

- Edwards Deming se asocio con Shewhart, quien lo recomendó para trabajar en la Western Electric; y reconoce que aunque la administración ya lo ha olvidado fue Shewhart quien le enseño el hoy tan famoso Ciclo de Control de Deming. Sir Ronald A. Fisher; especialista en genética, sentó las bases de la teoría del muestreo estadístico; permitiendo desarrollar nuevas aplicaciones de esta disciplina en el campo industrial.

EXPONENTES

Otros:
Russell y Leonard Arnoff

Precursores:
Pascal.-Teoría de la probabilidad- 1654(Juegos de azar)
Gauss.-Teoría del número- 1801(Campana de Gauss)
Walter A shewhart -1924(Gráfica de control)
George Dantzing, 1924 (Método simple-problemas de programación lineal)
Von Newman 1947(Teoría de los juegos)

Características del Enfoque:
- Hincapié en el método científico.
- Enfoque sistemático para la solución de problemas.
- Construcción de modelos matemáticos.
- Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos y estadísticos.
- Uso de las computadoras.
- Interés por los aspectos técnico-económicos más que por los psicosociales.

Para mejor comprensión de la escuela Matemática o cuantitativa; la dividiremos en dos partes: Investigación de Operaciones, y Toma de decisiones.

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Es la aplicación de la lógica matemática y el método científico a la resolución de problemas administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemáticos, a fin de solucionar a través de ecuaciones algebraicas, los problemas planteados. Ackoff, Arnoff y Churchman; han definido a la investigación de operaciones como "una aplicación del método científico a los problemas que surgen en las operaciones de un sistema que puede ser representado por medio de un modelo matemático y la solución de esos problemas mediante la resolución de ecuaciones que representen al sistema.

La Investigación de Operaciones No nació durante la revolución industrial, ni con los trabajos de Taylor o los Gilberht. Sería como afirmar que el cálculo integral nació con Descartes. La Investigación de Operaciones nació durante la Segunda Guerra Mundial. Después de 1939 la Alemania Nazi parecía imparable.
Con una eficacia impecable los Alemanes se hicieron a la mayor parte de la Europa continental; la Wehrmach, y la Luftwaffe dominaban tierra y Aire e Inglaterra seguía en la lista.



Las Operaciones Militares llevadas a cabo eran de incalculable dificultad logística. Si se agrupan muchos soldados en un área determinada, podrían ser cercados y dados de baja, o si su distribución era muy dispersa, tendrían flancos débiles que podrían ser utilizados por el enemigo; la cercanía a los centros de recursos, agua, alimento, refuerzos, vías de transporte, etcétera, constituían variables determinantes. Había que tomar decisiones, decisiones muy importantes que no sólo costaban dinero, si no vidas humanas. Y los aliados lo sabían. Así que llamaron a científicos de todas las áreas del conocimiento humano para que ayudaran en las tareas de planeación de las Operaciones Militares: Biólogos, Químicos, Físicos, Sociólogos, Psicólogos y Matemáticos entre otros para aplicar la metodología científica o como se llamó: para hacer "Investigación de Operaciones Militares".

La mayor parte de las técnicas que hoy en día conocemos como parte de la Investigación de Operaciones fueron desarrolladas y usadas en Operaciones Militares, desde la batalla del atlántico a la campaña del pacífico, desde el desarrollo de estrategia y táctica de los soldados en tierra, hasta la ubicación de submarinos germanos en las aguas del atlántico. Los aliados con la ayuda de la Investigación de Operaciones ganaron la guerra.

Una vez terminada la contienda, los científicos pudieron llevar a la vida civil la metodología empleada durante la guerra, tanto fue así que en 1948 se abrió el primer curso formal de Investigación de Operaciones en el MIT, un años después que un matemático estadounidense (George Dantzig) hubiera desarrollado la Programación Lineal, que se convirtiera en la punta de lanza durante medio siglo de la IO, por supuesto la herramienta computacional con que se contó luego ha sido de una ayuda invaluable dentro de la evolución de la ciencia, por los voluminosos cálculos que involucran los modelos.

En nuestros días ya es una práctica común y una herramienta indispensable cuando la complejidad de la toma de la decisión empresarial es grande, sin embargo no debemos olvidar que lo que ahora estudiamos fácilmente en libros de texto alguna vez costo "sangre, sudor y lágrimas", como dijo Churchill.

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones no es una escuela, y sería un error considerarla como tal, porque sólo es una función importantísima del administrador. Lo que sí resulta interesante es revisar la metodológica y sistemáticamente tal como proponen los estudiosos de esta corriente.

Se dice que existe un problema cuando en una organización un plan sale de los límites o del control. En tal caso se hace necesario plantearse la situación; originando así el proceso de toma de decisiones; a continuación se analizan cada una de sus etapas:

Proceso de decisiones
El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que forman una decisión. La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la administración.

A la toma de decisiones se le define como la selección basada en cierto criterio de la conducta alternativa entre dos o más caminos, cursos de acción o alternativas.

Tipos de decisiones. En la empresa existen dos:

1) Las programadas, en las que los datos son adecuados y repetitivos, hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estáticas.

2) Las no programadas, en las que los datos son inadecuados, hay incertidumbre y las condiciones son dinámicas y se utilizan técnicas de planteamiento y control.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DISICIONES

1. Diagnóstico del problema: Es la determinación del área problema; es decir, detectar la desviación entre lo que se había planeado y lo realizado; es el punto de partida y de él dependen los pasos siguientes.

2. Investigación u obtención de información: Es la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mayor debido al desconocimiento de los elementos esenciales.

3. Desarrollo de alternativas: La solución de problemas puede lograrse por varios caminos; o alternativas de solución; algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulación de hipótesis; porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre.

4. Experimentación: El administrador deberá acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones cada vez que pueda, sobre todo cuando éstas involucran un cambio profundo en la operación. En muchos casos se recomienda experimentar con solo algunos grupos de la organización para no comprometer a la totalidad.

5. Análisis de restricciones: Muchas veces las restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que tomar las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente despierta y creativa; siempre tendrá que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad.

6. Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y ver cuál de las alternativas en la mejor; consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco específico de la organización.

7. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las alternativas el administrador se encuentra en el punto en que puede decidir.

8.-Formulación del plan: Según el problema que se presente, se debe elaborar el plan correspondiente. Puede ser una simple orden, una política, un procedimiento o un programa complejo, incluso una estrategia global.

9.-Ejecución y Control: Este paso es el de la acción, en donde se debe garantizar que el plan se lleve a cabo a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que este dentro de los límites deseados.

ESCUELA DE SISTEMAS

ESCUELA DE SISTEMAS

Esta escuela aplica La teoría general de sistemas(TGS) a la administración de las organizaciones ,para considerar a cualquier entidad económica como un sistema abierto (Recibe influencia del ambiente interno y externo) en la cual se desarrolla con las características generales de los sistemas.

Bajo el enfoque de la TGS:
LA ORGANIZACIÓN SE CONSIDERA COMO UN SISTEMA QUE TIENE SUS PROPIOS ELEMENTOS O SUBSISTEMAS (INDIVIDUO, ESTRUCTURA FORMAL E INFORMAL, LOS STATUS Y EL MEDIO AMBIENTE) PERO A SU VEZ FORMA PARTE DE UN SUPRASISTEMA (Conjunto de organizaciones similares a ellas)

Los sistemas, subsistemas y suprasistemas tiene un proceso de enlace: comunicación ,equilibrio y toma de decisiones.

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS:

“Es un conjunto de elementos interrelacionados entre si para el logro de un objetivo predeterminado.”

No siempre la empresa será el sistema.
Ejemplo: el departamento de producción es el sistema y sus subsistemas son sus áreas.

ELEMENTOS DEL SISTEMA:

A)ENTRADA .-Son los insumos, datos, materia prima, otros, sobre el cual se ejerce la acción del sistema con el fin de lograr su objetivo.

B)CONVERSIÓN .-Proceso de transformación que produce cambios sobre el elemento de entrada.

C)SALIDA.-Resultado esperado del sistema.

D)RETROALIMENTACIÓN .-Información que recibe el sistema.

E)MEDIO AMBIENTE EXTERNO.-Son todas las fuerzas externas que influyen sobre el sistema, como son:

Políticas, ecomomicos, sociales, etc..


SISTEMA:
Depto. Producción.

ENTRADA:
Materia prima

CONVERSION :
Transformación de la materia prima

RETROALIMENTACION:
Apoyo de los sistemas computacionales,
fórmulas, patentes, etc...

SALIDA:
Producto terminado

MEDIO AMBIENTE EXTERNO:
Político
Social
Económico.

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS POR SU GRADO DE INTEGRACIÓN:

1.-SISTEMAS ABIERTOS.-

El aquel que ejerce y recibe información del medio ambiente en el que se desarrolla.

Un sistema abierto es el que, recibiendo energías o ímputs del exterior es capaz de renovarse; entonces se dice que tiene entropía negativa.

Están implicados en un continuó intercambio de energía con el entorno. Una semilla, un huevo fecundado, un ser vivo, son todos ellos sistemas abiertos. También hay sistemas abiertos fabricados por el hombre. Prigogine cita el ejemplo de una ciudad: absorbe energía de la zona circundante (electricidad, materias primas), la transforma en la s fábricas, y la devuelve al entorno.

2.-SISTEMA CERRADO.-No interactúa con el medio ambiente.

En los sistemas cerrados, por el contrario –tendríamos como ejemplos una roca, una taza de café frío, un tronco de leña—no existe una transformación interna de energía.

"Un sistema cerrado es aquel que, no recibiendo imputs (entrada) del exterior, tiende al agotamiento interno”


CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS POR SU COMPOSICIÓN:
Físicos
Abstractos

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS POR SU CREACIÓN :

Naturales
Elaborados.


CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS POR SU CAPACIDAD DE ACCION.
Activos ,dinámicos e independientes
Pasivos, estáticos o dependientes.
Reactivos o interdependientes.

ORIGEN DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS(TGS)

ARISTÓTELES:
“Todo entero forma parte de otro mayor”

WILFREDO PARETO
“Percibe a la sociedad como un conjunto de subsistemas que se mantienen interrelacionados”

CHESTER BARNARD
“El organismo social es un sistema integrado por elementos humanos, materiales y Psicosociales”.

FRIEDWICH HEGEL(1770-1831)
-Filosofo alemán decía que :
“El todo es mayor a la suma de sus partes”
“El todo determina la naturaleza de sus partes”
“Las partes no pueden comprenderse si se consideran aisladas del todo”.
“las partes están íntimamente relacionadas y ademas son interdependientes entre si”

LUDWING VON BERTALANFFY

-Nació en 1901, en Viena.
-Se considera el padre de la “Teoría General de sistemas”

-Reconoce que “no existe elemento físico o químico independiente ,pues todos se encuentran integrados en unidades”

-“No esta de acuerdo en fraccionar el conocimiento en area como la química, física, matemáticas, etc..”

KENNETH BOULDING
-Nace en E.U.A. en 1954.
-Escribe “Teoiria general de sistemas y la estructura científica”
-Considera que elementos comunes de las disciplinas son “población “individuos, conducta, crecimiento, información y comunicación.”

-Plantea su taxonomía con 8 niveles:
1.-Estáticos: una empresa requiere de administrador para que funcione.

2.-Dinámico simple.-Se requiere conocer la mecánica del funcionamiento para que avance.- Conocer el movimiento del sistema solar ha permitido al hombre controlar la agricultura.

3.-Cibernético.-Se requiere mantener el equilibrio de los sistemas a favor de los intereses humanos. Una organización debe mantenerse en determinados rangos para poder subsistir.

4.-Abierto .- con influencia de muchos factores.

6.-Mundo vegetal.-La organización ,nace,crece ,se desarrolla y muere.

7.-Humano.-Con conciencia, memoria y autorreflexión, el sistema es mas complejo.

8.-Organización social.-Como sistema pasara como en las etapas de desarrollo de los sistemas biológicos y físicos y debe seleccionar el adecuado para mantenerse.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA

LA ESCUELA ESTRUCTURALISTA.


Surge en la década de los 50’

Su objetivo es conciliar las propuestas de la escuela clásica o científica y la escuela humano-relacionista.

Tiene un enfoque múltiple al abarcar los aspectos de las dos corrientes.

El método estructuralista estudia analítica y comparativamente las operaciones de las empresas en su totalidad, de todos sus elementos en relación con otras entidades con el propósito de logra la eficiencia y eficacia organizacional.

MAX WERBER


-Sociólogo alemán.
-Estudia los problemas socio-económicos que enfrenta la sociedad.
-Fue uno de los primeros en preocuparse por las Organizaciones.
-Distingue tres tipos de sociedad y de autoridad:
-Tradicional
-Carismática y d legal
-Racional o burocrática.

CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA.
-División sistemática de trabajo en busca de especializaciones.
-Establecimiento de normas y reglamentos, escritos coherentes con los objetivos.
-Contribuye a la estandarización de las operaciones .
--Impersonalidad de las relaciones (Solo puestos y funciones)
-Estructura jerárquica de autoridad. Orden responsabilidad y subordinación según su nivel de organización.
-Movimientos de personal de acuerdo a sus méritos y competencias.
-Separación de la administración con los propietarios.
-Racionalidad. El uso eficiente de recursos financieros y humanos hacia el cumplimiento de metas.

-Ineficiencia de la aplicación del burocratismo:
a)Dependencia a la reglamentación.
b)Resistencia al cambio
c)Procesos largos y lentos.
d)Etc...

RENATE MAYNTZ

-Sociólogo alemán.
Habla de las organizaciones cuyos elementos son los siguientes:
a)Orientación hacia un objetivo.
b)Acción reciproca con el medio ambiente.(Ejerce y recibe influencia del lugar del cual se desarrolla)
c)Autopreservación. – se adapta a los requerimientos.
d)Integración..- de sus componentes con ella y con el sistema social.

PROPUESTAS:
Clasifica las organizaciones en 4 tipos, de acuerdo con su estructura y los elementos que la integran:
1.-Estructura funcional de las organizaciones
-División del trabajo
2.-Formalización y burocratización.
-Reglas claras y estandarizadas por escritos para definir las actividades y responsabilidades.
-Estructura de la autoridad(organigramas)
-Estructura de las comunicaciones(organigramas)

ESTRUCTURA DE LA AUTORIDAD
La autoridad se clasifica en:
1.-Jerárquica
-El mando fluye de arriba de la estructura a los niveles mas bajos de los trabajadores que solo obedecen.
Ejemplo: Gobierno, ejercito, iglesia

2.-Democrática:
Las decisiones parten de la base de la estructura, que otorgan el poder a un grupo elegido de personas por votación, delegando la autoridad de abajo hacia arriba .
Ejemplo: Partidos políticos, sindicatos, cooperativas.

3.-Técnica:
Los conocimientos profesionales determinan los puestos.
-La dirección se da por consejo, juntas o comités técnicos o de especialistas.
Ejemplo: Universidades y especialidades.

ESCTRUCTA DE COMUNICACIÓN.

-Dice que la comunicación puede darse de manera horizontal y vertical.
-Se da la comunicación por distintos medios.
-La estructura de la comunicación es prioritaria .
-Se dan las ordenes y deben cumplirse.
-La comunicación constituye la base para la interacción entre los trabajadores y los jefes.
-La comunicación existe de manera formal e informal.
-Existen conflictos en las organizaciones cuando no concuerdan los requerimientos de la estructura con las expectativas de los miembros de la organización.

AMITAI ETZIONI
-Sociólogo Estadounidense .
-Obras organizaciones modernas.”El hombre nace, crece y se desarrolla en las organizaciones” y que en lugar de servir estas a la sociedad, parece que las organizaciones se han convertido en el amo de la sociedad.
-Sus estudios se enfocan a las organizaciones y el comportamiento del ser humano en las mismas.

DEFINE ORGANIZACIONES COMO :
Son unidades sociales deliberadamente constituidas y reconstruidas para alcanzar fines específicos .
Características:
a) -División del trabajo, del poder y de las responsabilidades.
b) -Presencia de uno o mas centros de poder que controlan los esfuerzos y los dirigen hacia sus fines.
c) -Sustitución del personal cuando no es eficiente.

-TOPOLOGÍAS DE LA ORGANIZACIONES:
Hay tres tipos de organizaciones básica y una mixta dependiendo del poder y control ejercido y su grado de rigor para seleccionar al personal.

1.- COERCITIVA.-
-Existe el poder en puestos específicos.
-Se aplican controles de naturaleza física(castigos)
-La obediencia de sus miembros es de tipo coaccionado.
Ejemplo las Cárceles.

2.-UTILITARIA.-
-Existe el poder racional.
-Emplean mecanismos formales de selección de personal (exámenes de conocimiento exámenes psicológicos, etc..)
-El involucramiento de los participantes es de tipo calculador (con base en los beneficios que esperan obtener)
Ejemplo: las empresas.

3.-NORMATIVA
-El poder esta en el líder formal.
-El líder aplica controles a través de símbolos (normativos, de prestigio, estimaciones, amor , aceptación )
-La selección se basa en las cualidades de los participantes al entrar al gremio y después buscan adaptarlas a la organización con la “Socialización”
-El involucramiento de los miembros es de tipo “Moral”
Ejemplo: Organizaciones religiosas.

4.- MIXTA.-
Se una mezcla se control, poder y grado de selectividad de las organizaciones anteriores.

RALPH DAHRENDORF

-Sociólogo alemán.
-Centra su atención en las empresas industriales.
-Dice que los conflictos en las empresas industriales no nacen exclusivamente del antagonismo entre las clases sociales ,el capital y los trabajadores , sino de la lucha de detener el poder y por las diferencia de intereses en los que participa el administrador.

TIPOS DE CONFLICTOS:
1.-Industriales.-Sindicatos y empresarios.
2.-Informales.-Acciones de grupos informales contra reglamentaciones o jefes.
3.-Desviados.-Descontento individual , que ocultan tensiones sociales.

ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

NEOHUMANORRELACIONISMO Y/O COMPORTAMIENTO HUMANO


Esta escuela es una teoría de oposición a la teoría clásica que presta especial atención al comportamiento humano. Se considera una continuación de la teoría de las relaciones humanas. Critica tanto a la burocracia como a la teoría de las relaciones humanas, porque considera que nunca trató al factor humano en forma individual.


Los Neohumanorrelacionistas basan su trabajo en los estudios de la Escuela de las Relaciones Humanas.


El Neohumanorrelacionismo o teoria del comportamiento analiza a las personas y a su comportamiento en forma individual y grupal, basánsose en que la motivación mejora la productividad de la empresa . Entre los autores más destacados dentro de esta corriente de pensamiento encontramos a Frederick Herzberg, Douglas McGregor y Abraham, Maslow, éste último como principal exponente de esta corriente.


Abraham Maslow


Psicologo nacido en Brooklyn, NY (1908-1970). Al inicio de su carrera Maslow estudio la personalidad y la motivacion humana. Su trabajo en esta área perturbó a los teóricos del comportamiento, cuyas interpretaciones de la motivación y personalidad no consideraban la que Maslow llamo la persona integral.


Maslow es considerado una importante figura en la psicología contemporanea. Su carrera en la universidad de Brooklyn durante 14 años fue brillante. En 1968 fue elegido presidente de la Asociacion Americana de Psicología.


Sus obras más importantes son: Hacia una psicología del ser, y Motivación y Personalidad.


JERARQUIA DE LAS NECESIDADES (segun Maslow)

Maslow consideraba que las necesidades humanas dan forma de una jerarquia que comienza en orden ascendente desde las necesidades inferiores hasta las superiores y concluyó que cuando un conjunto de necesidades ha sido satisfechas cesa de ser una motivación.

1.- NECESIDADES FISIOLOGICAS: Las necesidades relacionadas con la supervivencia: alimento, recreacion, vestido, salud, sexo, vivienda, etc.

2.- NECESIDADES DE SEGURIDAD: Son necesidades de sentirse libre de peligros físicos y del temor de perder el trabajo, la propiedad, alimento, abrigo o habitación.

3.- NECESIDADES SOCIALES: Son las necesidades e aceptación propia y ser aceptados por los diferentes grupos sociales: amigos, compañeros de trabajo, agremiaciones, etc.

4.- NECESIDADES DE ESTIMA: Una vez que las personas comienzan a satisfacer sus necesidades de pertenecer tienden a desear estimarse ellos mismos y que otras personas los estimen. Esta clase de necesidades produce satisfacciones como poder, prestigio, posición y confianza en sí mismos.

5.- NECESIDADES DE AUTORREALIZACION: Maslow consideró que ésta era la necesidad superior en su jerarquía. Es el deseo de convertirse en lo que cada quien es capaz de convertirse; de maximizar el propio potencial y lograr algo.


FACTORES HIGIENICOS (segun Frederickm Hezberg)

Hezberg publicó en 1965 sus investigaciones conocidas como Las Motivaciones y los factores higiénicos, en donde, además de la teoria dual sostiene que:

Los factores motivadores dan satisfaccion cuando aparecen y no producen insatisfaccion cuando desaparecen.

Los factores higienicos, en cambio, no dan satisfaccion al presentarse pero producen insatisfacción cuando desaparecen. Por eso Herzberg los denominó saludables.

FACTORES SALUDABLES O HIGIÉNICOS: Ambiente amigable, prestaciones, reconocimiento, ambiente físico agradable, buena remuneración.

FACTORES MOTIVADORES: El puesto de trabajo.Estos factores inducen a que el empleado realice sus funciones con: creatividad, autoridad, responsabilidad y pueda tomar buenas decisiones.


DOUGLAS MCGREGOR

La contribución de McGregor a la Administración se centra en dos posiciones derivadas: una, de los planteamientos de Max Weber en cuanto a los valores del supervisor con respecto a la naturaleza del comportamiento humano determinan sus acciones y procesos de ejercer el mando, tomar decisiones y motivar. La segunda, con base en la teoría de Maslow.

De allí planteó la existencia de dos tipos de supervisores:

1.- El pesimista: Es el supervisor tayloriano, con poca confianza en el trabajador.

2.- El optimista: Quien confia en el trabajador y piensa que el ser humano tiene amor y se autorrealiza en el desempeño de sus tareas.

ESCUELA NEOCLASICA

ESCUELA NEOCLÁSICA

La escuela neoclásica ésta formado por los continuadores delos clásicos de la administración. Existe , por un lado, la escuela neoclásica de administración industrial, formada por ingenieros que continuaron desarrollando los métodos y técnicas de Taylor, y por otro, la escuela neoclásica de dirección y administración general, ubicada en una tarea de continuidad con las propuestas de FAYOL.

Como escuela, incluye a autores sumamente homogéneos, tal vez por que todos ellos aceptan íntegramente las pautas filosóficas y metodológicas de los precursores. La dificultad se presenta con su ubicación temporal como escuela, pues se extiende desde el fallecimiento de los precursores hasta la década de los años cincuenta , como influencia activa, llegando casi hasta nuestros días su influencia pasiva, por la mera difusión de sus trabajos.

A través de un análisis mas profundo, puede determinarse que el verdadero momento de producción y actuación de esta escuela estuvo entre 1930 y 1948, o sea, entre la gran depresión económica y la segunda posguerra mundial.

A pesar de haber actuado en forma contemporánea con la escuela de relaciones humanas, esta escuela centra su foco de atención en aspectos diferentes: como aquella, no considero para nada la dimensión informal (de la conducta y el comportamiento), sino que se concentro en la dimensión formal, tratando de continuar la búsqueda de eficiencia a través de técnicas complementarias o suplementarias de las legadas por los precursores.

En este periodo, con ya mas de treinta años de vigencia de las técnicas y teorías clásicas, las organizaciones presentaban especiales características que exigían su consideración.

Precisamente en esta dimensión, ocurrió que el tiempo transcurrido y los hechos sucedidos en el contexto transformaron a las organizaciones, obligando a los investigadores a estudiar formas de adaptación y modernización delas técnicas tradicionales de eficiencia y racionalización.

La segunda guerra mundial, la expansión económica de los estados unidos, el constante grado de concentración económica y la evolución del nivel tecnológico que derivo en elevados índices de automatización, generaron en las organizaciones las siguiente características diferenciales:
 Mayor automatización en sus procesos productivos;
 Menor utilización de mano de obra en trabajos de producción, transporte, carga, descarga y comunicación;
 Mayor cantidad de miembros, dado el crecimiento de las organizaciones;
 Mayor cantidad di fines a alcanzar en cada organización, por su crecimiento horizontal que tendía a convertir a las organizaciones en plurifinalistas.

Coexistían con las características citadas otras que no habían variado desde el momento en que Taylor y FAYOL habían aportado sus desarrollos.

Las principales características de este ultimo grupo eran la búsqueda constante de la máxima eficiencia fabril y de una rígida estructura de dirección y control.

Así definida su área de actuación, la escuela neoclásica dedico sus mejores esfuerzos a atender las necesidades siguientes:

• Adecuación de las técnicas de eficiencia ( de los clásicos) a los cambios tecnológicos;
• Adecuación de las técnicas de eficiencia a los nuevos sistemas automáticos de transporte, carga, descarga y comunicaciones;
• Adecuación de los procedimientos y principios de dirección a la mayor cantidad de miembros y de fines de las organizaciones;
• Formulación de principios de estructura y control que posibilitarán la dirección de las organizaciones;
• Formulación de principios de departa mentalización y de autoridad funcional para atender la multiplicidad de fines organizacionales.

En este contexto surgen autores que tratan de satisfacer dichas necesidades; sus ideas no intentaban reelaborar los modelos clásicos ni cambiar sus pautas metodologicas, ni su sistema de valores, sino que, por el contrario, reivindicar

METODOLOGIA DESARROLLADA POR LOS NEOCLASICOS
Los neoclásicos continúan soportando su estructura metodológica sobre la base de un conjunto de principios de administración, a los que consideraban equivalentes a leyes. Igual actitud observan los clásicos.

Para GULICK los elementos de la administración son:
1. La planificación;
2. La organización;
3. La formación del plantel;
4. La dirección;
5. La coordinación;
6. La redención de cuentas;
7. La confección del presupuesto.

Los principios más importantes, y a los cuales los autores neoclásicos prestaron mayor atención, fueron los siguientes:
o Unidad de mando y especialización;
o Autoridad y responsabilidad;
o Autoridad de línea y estado mayor;
o Alcance del control

UNIDAD DE MANDO Y ESPECIALIZACIÓN
FAYOL había expuesto éste principio de la siguiente manera: Para una acción cualquiera, un agente no debe recibir ordenes mas que de un jefe.
GULICK y URWICK formulan su principio de un solo dirigente, equivalente moderno del clásico principio unidad de mando, al cual defienden con tanto fervor, que llegan incluso a oponerse a los comités, por las posibilidades de confusión que pueden crear en materia de autoridad.

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
Entre los principios neoclásicos se acuerda especial interés a la correlación que debe existir entre autoridad y responsabilidad.
URWICK señala al respecto que la responsabilidad de los que posean autoridad debe ser absoluta dentro de los término

AUTORIDAD DE LINEA Y ESTADO MAYOR
Por la forma en que los neoclásicos resolvieron las situaciones estructurales y, en especial, por su aplicación inflexible por los principios de unidad de mando y de especialización, se vieron forzados a desarrollar mecanismos de coordinación que flexibilizaran el concepto de autoridad, sin perder el control.
De ahí derivan los principios de estado definidos por el cargo.
Explica además que los supervisores son responsables personalmente por los actos de sus subordinados y que, en todos los niveles, autoridad y responsabilidad deben coincidir y ser iguales.

ALCANCE DEL CONTROL
Este principio consiste en limitar la cantidad de subordinados a cada superior, para que este no pierda la posibilidad de controlarlos.
En este principio es donde se manifiesta las únicas discrepancias entre los autores neoclásicos, aunque ellas solo se refieren a la cantidad o número de personas que sería él limite del control y no a aspectos de fondo o de concepción del principio.

VALORES INSTITUCIONALES

VALORES INSTITUCIONALES

De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamenta su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseables que les permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa y operar con ética.
Existe un refrán comprobado en el mundo de los negocios “proceder bien resulta a la larga buen negocio”. Esto es cierto, pues la ética evita múltiples problemas con la empresa.
Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que al conseguirlos incide directamente en el progreso. Los valores institucionales de la empresa son:


Económicos.- Tendente a lograr beneficios monetarios.

1. Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuir los dividendos justos sobre la inversión realizada.
2. Cubrir el pago a los acreedores por intereses sobre prestamos concedidos.


Sociales.- Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:

1. Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de venta.
2. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios y al crear fuentes de trabajo.
3. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias.
4. Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental
5. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.


Técnicos.- Dirigidos a la optimización de la tecnología:

1. Utilizar los conocimientos mas recientes y las aplicaciones tecnológicas más modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.
2. Propiciar la investigación y el mejoramiento de las técnicas actuales para la creación de tecnología nacional.

EL MICROAMBIENTE

EL MICROAMBIENTE

El Microambiente tiene cinco componentes:
1. El ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración).
2. las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor: los proveedores y los intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas, distribuidores).
3. Los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales.
4. Los competidores de la empresa.
5. Los públicos que tienen interés o influencia, en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos.

LA COMPAÑÍA
En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la compañía. La importancia de que exista comunicación entre departamentos, es para la toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada área aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarán en el departamento de mercadotecnia.

PROVEEDORES
Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios. Es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez.

LOS INTERMEDIARIOS
Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios y ayudan en la promoción y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales.
Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribución y venta de los bienes y servicios; las compañías de transporte, bodegas, camiones, etc.; y los intermediarios financieros, que serían bancos, aseguradoras, financieras y todas las empresas que ayudan a las transacciones de este tipo a la empresa.

LOS CLIENTES
Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su producción.
Mercados de revendedores: compran para revender.
Mercados gubernamentales: compran para producir servicios públicos o transferir los productos a quienes lo necesitan.

LA COMPETENCIA
Los competidores influyen activamente en la elección de mercados de una empresa, en los proveedores, en la mezcla de productos.
La empresa debe entender lo que en esencia se está vendiendo al cliente o lo que el cliente está comprando. También debe percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfacción a su necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia casi tanto como se conoce la empresa propia.

LOS PUBLICOS
Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para lograr sus objetivos. Estos se pueden dividen en siete:
Público financiero: influye en la obtención de fondos.
Público de los medios de comunicación: permiten transmitir cualquier mensaje de la empresa (noticia, novedad, opiniones).
Públicos gubernamentales: para lograr desarrollos gubernamentales, propugnar por mejores leyes.
Públicos de acción ciudadana: en la actualidad existen varios grupos minoristas, ecologistas, etc.
Públicos internos: incluye a obreros, oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en una compañía. Para que no se pierda la comunicación se pueden realizar boletines, informes para informarlos acerca de las actividades y de la compañía.

EL MACROAMBIENTE

EL MACROAMBIENTE

El Macroambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las tecnológicas, las políticas y las culturales.

AMBIENTE DEMOGRAFICO
El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la burocratización de la población y la gran diversidad étnica y racial.

AMBIENTE POLÍTICO Y LEGAL
El sistema político es un aspecto que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nación. Este consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.
Varias de estas leyes afectan la fijación de precios, la publicidad, las ventas personales la distribución, el desarrollo de productos y las garantías de los mismos.
La legislación pretende proteger a las empresas unas de otras, proteger a los consumidores de las empresas mediante regulaciones gubernamentales y proteger los grandes intereses de la sociedad contra el mal comportamiento de las empresas.

AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL
Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica de sus individuos y grupos y en sus problemas más importantes. Como la influencia en los valores básicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad. Así la sociedad espera recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y protección de la calidad general de vida que se disfruta.
Para cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no solo tienen que determinar cuáles son las características del producto que desean los consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto.

AMBIENTE ECONOMICO Y TECNOLOGICO
Los programas de la mercadotecnia son afectados fuertemente por factores económicos tales como: tasas de interés, oferta de dinero, inflación de precios y disponibilidad de créditos. Como desventaja de las MiPyMEs se tienen razones de tipo económico, como son la inflación y devaluaciones; viven al día de sus ingresos, por lo tanto se les dificulta crecer, y estas mismas razones ponen en peligro su existencia. El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en relación con los niveles de precios y la inflación, afecta sobremanera los sistemas de la mercadotecnia.
El entorno tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la innovación, los presupuestos para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos.
Las decisiones y actividades de la mercadotecnia están influidas por la tecnología, esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijación de precios y los sistemas de distribución, sin embargo no todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado; este depende de cómo se utiliza la tecnología.
Entre las problemáticas de las pequeñas y medianas empresas podemos resaltar que sus inversiones para tecnología, infraestructura, seguridad, entre otras, son de un 0.5% y 0.7%, respectivamente, estancando su propio crecimiento. Por lo anterior resulta lógico que aproximadamente 70% de las MIPYMES no cuenten con base tecnológica instalada teniendo temor de no poder solventar los costos de inversión y operación que esto implica; aunque también existen razones menos aceptables a esto como la resistencia al cambio, el desconocimiento de los sistemas de información, la falta de infraestructura y la carencia de visión sobre los beneficios que la tecnología puede traer a una empresa.

LA EMPRESA

El concepto de Empresa, según expertos en la materia:
• Para Idalberto Chiavenato, autor del libro "Iniciación a la Organización y Técnica Comercial", la empresa "es una organización social que utiliza una gran variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos". Explicando este concepto, el autor menciona que la empresa "es una organización social por ser una asociación de personas para la explotación de un negocio y que tiene por fin un determinado objetivo, que puede ser el lucro o la atención de una necesidad social"
• Según Zoilo Pallares, Diego Romero y Manuel Herrera, autores del libro "Hacer Empresa: Un Reto", la empresa se la puede considerar como "un sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o servicios, enmarcados en un objeto social determinado"
• Para Lair Ribeiro, autor del libro "Generar Beneficios", una empresa es" solo una conversación, un diálogo que existe y se perpetúa a través del lenguaje usado por quienes la componen". Este concepto se apoya en la afirmación de Rafael Echeverría, autor del libro "Ontología del Lenguaje", donde menciona que las organizaciones son fenómenos lingüísticos "unidades construidas a partir de conversaciones específicas que están basadas en la capacidad de los seres humanos para efectuar compromisos mutuos cuando se comunican entre sí.(Por tanto), una empresa es una red estable de conversaciones. Si se quiere comprender una empresa, se debe examinar las conversaciones que la constituyeron en el pasado y las que la constituyen en la actualidad".
En ese sentido, según Lair Ribeiro, si una empresa "cambia de localización, de producto o de personal sin cambiar de conversación, la misma empresa subsiste. La empresa solo cambiará cuando cambie su estructura conversacional. ¡El lenguaje crea la realidad!
En síntesis, y en base a los anteriores conceptos, se plantea el siguiente concepto de empresa:
La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos, como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado meta con la finalidad de lucrar o no; y que es construida a partir de conversaciones específicas basadas en compromisos mutuos entre las personas que la conforman.

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Hola Mundo¡¡¡¡